常見問題 FAQ
關於 Union CRM 職業工會管理系統，最多人詢問的問題與完整解答
- 匯入舊有會員資料需要多久時間？
- 我們提供 Excel 範本，您只需填入資料後上傳，系統會自動驗證與匯入，一般 500 筆以內約 5 分鐘完成。若有特殊格式需轉換，我們的客服團隊也會提供免費協助。
- 系統支援 Excel 批次匯入嗎？
- 支援。系統提供標準 Excel（.xlsx）範本下載，填寫完成後直接上傳即可批次建立會員資料，包含姓名、身分證字號、地址、入會日期等欄位。
- LINE Bot 通知功能需要額外付費嗎？
- LINE Bot 功能包含在所有方案中，不需額外付費。您只需提供 LINE Official Account 的 Channel Access Token，系統即可自動發送繳費提醒、會議通知等訊息。
- 會員個資安全如何保護？
- 所有資料傳輸均使用 TLS 1.3 加密，資料庫採 AES-256 加密儲存，並定期進行異地備份。我們遵循個人資料保護法相關規定，您的會員資料絕不對外揭露或販售。
- 費率調整後系統會自動更新計算嗎？
- 是的。您可在後台設定不同費率方案與生效日期，系統會依據會員入會日期、職業類別自動套用對應費率，產生精確的繳費帳單，無需人工重新計算。
- 可以依照我們工會的特殊需求客製化嗎？
- 可以。我們提供客製化服務，包含特殊報表格式、與政府勞保局系統的資料交換介接、專屬 LINE Bot 功能等。請聯絡我們取得報價，一般客製項目 2–4 週可完成。
- 購買後提供哪些技術支援？
- 所有方案均包含 Email 技術支援，回覆時間為工作日 24 小時內。進階方案以上另提供 LINE 即時客服與電話支援。此外，系統更新與功能改善均免費提供給現有客戶。
- 可以同時設定多個管理員帳號嗎？
- 可以。系統支援多層級帳號管理：超級管理員、一般管理員（可管理會員但無法修改系統設定）、查詢帳號（僅供查閱，不可修改）。帳號數量沒有限制。
- 雲端系統會不會被駭客攻擊？桌機不上網不是更安全？
這是很多工會最常問的問題，我們直接說明：
舊式桌機系統的實際風險其實更高：硬碟損壞導致全部資料消失、員工離職用隨身碟複製資料帶走、勒索病毒讓整台電腦資料加密無法開啟——這些都是不連網也會發生的威脅。
Union CRM 雲端系統的保護機制：
- HTTPS 全程加密傳輸，資料不會被截聽
- 每日自動備份，異地備援，硬體故障不影響資料
- 帳號停用即刻生效，離職員工立即斷開存取
- 每筆操作留存稽核日誌，誰做了什麼一目了然
- 台灣本地機房，資料不移轉境外
雲端系統有專業資安團隊 24 小時監控，防護能力遠超過一般工會辦公室能自行維護的桌機。
- 會員個人資料放在雲端，符合個資法嗎？
符合。Union CRM 的資料處理方式完全符合《個人資料保護法》規範：
- 儲存地點：台灣本地機房，不移轉至境外，符合第 21 條跨境傳輸限制
- 存取控制：最小權限原則，只有授權人員才能存取對應資料
- 稽核記錄：所有存取與修改行為自動留存，可提供理監事會審查
- 資料處理合約：可提供正式 DPA（Data Processing Agreement），作為工會委外處理個資的書面依據
如需進一步了解合規細節，歡迎於展示時提出，我們可逐條說明。